No dia a dia, todos procuramos soluções que nos poupem tempo e a Sofia pode ajudar-te!

Quem é a Sofia? A assistente digital do Credibom a quem podes pedir ajuda sempre que tens uma dúvida sobre o teu contrato ou precisas de fazer uma alteração rápida - respostas imediatas, sem esperas e sem complicações, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pensada para te dar todo o suporte de que precisas à distância de um clique, encontras a Sofia no site credibom, sempre pronta para te ajudar, mas também apta para receber o teu feedback caso identifiques situações em que a podemos melhorar para que o resultado final vá de econtro às tuas expectativas.

Mas como é que ela te pode ajudar concretamente? Vamos explorar alguns dos casos mais comuns e mostrar-te como é simples gerires os teus assuntos com o apoio da Sofia.

Onde encontras a tua nova ajudante?

A Sofia, a nossa assistente digital, está nos locais onde a ajuda é mais necessária:

  1. Homepage: Para aquelas dúvidas rápidas logo que entras no nosso site.
  2. Página de Perguntas Frequentes (FAQs): Se estás a ler sobre um tema e precisas de um esclarecimento extra, a assistente está lá para detalhar a informação.
  3. Página de Contactos: Como alternativa às linhas telefónicas, para que possas resolver muitos temas de forma autónoma e imediata.

Basta clicares e começares a conversar. É uma forma simples e direta de obteres as respostas que procuras, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Casos práticos: Resolve tudo sem sair de casa

Muitas vezes, as dúvidas que surgem são sobre processos administrativos que parecem complexos, mas que, com a orientação certa, se tornam muito simples. A nossa assistente digital conhece todos os passos.

1. Queres alterar o teu IBAN? O Multibanco é o teu aliado

Se precisas de mudar a conta bancária associada ao teu contrato, podes fazê-lo com total segurança diretamente na rede Multibanco. A Sofia explica-te o processo, mas deixamos-te aqui o passo-a-passo para que vejas como é fácil. Vais precisar de dois cartões: o que está atualmente associado ao contrato e o novo que queres utilizar.

No Multibanco, deves seguir estes passos:

  • Introduz o cartão da conta que está atualmente associada ao contrato.
  • Escolhe as opções: "Transferências e Débitos Diretos" > "Débitos Diretos" > "Banco Credibom" > "Alteração IBAN da Autorização".
  • Introduz os últimos 4 algarismos do cartão da nova conta que queres associar.
  • Retira o cartão e introduz o cartão da nova conta.
  • Introduz o código PIN deste novo cartão para confirmar a alteração.

Dica importante: Tenta fazer esta alteração, pelo menos, 5 dias úteis antes da data de pagamento da tua prestação. Assim, garantes que a próxima mensalidade já será cobrada na nova conta sem qualquer percalço.

2. Precisas de mudar a data de pagamento?

Sabemos que a organização financeira pode mudar e que, por vezes, faz mais sentido pagar a prestação num dia diferente do mês. Podes solicitar esta alteração de forma muito simples através de e-mail, e a Sofia pode indicar-te exatamente o que escrever.

Basta enviares um e-mail para [email protected] (utilizando o e-mail que tens registado connosco) com os seguintes dados:

  • O novo dia do mês em que desejas que a cobrança seja feita.
  • Uma cópia do teu Documento de Identificação.

É importante que saibas que esta alteração não tem qualquer comissão adicional. No entanto, na prestação seguinte, será cobrado o juro diário correspondente ao acerto de dias. Transparência total, para que saibas sempre com o que contar.

3. Dados para pagamento por Multibanco

Se por algum motivo precisas dos dados de Entidade e Referência para efetuar um pagamento, não precisas de os procurar em papéis antigos. A nossa equipa gera esta informação de forma rápida e personalizada para ti. Podes pedir estes dados através do email [email protected] ou, se preferires um contacto mais direto, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Porque deves experimentar a nossa assistente digital?

O objetivo do Credibom é simplificar a relação com o teu crédito. Ao utilizares a nossa assistente digital, ganhas autonomia. Não precisas de esperar por uma chamada ou aguardar por uma resposta por escrito para as questões mais frequentes.

Ela é intuitiva, fala a tua língua e está sempre disponível. Quer estejas no sofá a usar o telemóvel ou no escritório frente ao computador, a solução está à distância de uma curta conversa.

Da próxima vez que tiveres uma dúvida, já sabes: procura o ícone da nossa assistente na Homepage, nas Perguntas Frequentes (FAQs) ou nos Contactos. O Credibom está aqui para te ajudar, sempre de forma simples e transparente.