Perguntas Frequentes

Sim, podes alterar através do multibanco seguindo estes passos:

• Introduz o cartão da conta atualmente associada ao crédito
• Seleciona: "Transferências e Débitos Diretos" > "Débitos Diretos" > "Banco Credibom" > "Alteração IBAN da Autorização"
• Introduz os últimos 4 dígitos do cartão da nova conta que pretendes associar ao crédito
• Retira o cartão atual e introduz o cartão da nova conta
• Introduz o código PIN do novo cartão para confirmar a alteração

Se as duas contas são do mesmo banco, podes também fazê-lo na área de cliente do teu banco online.

Sim. Sempre que quiseres, podes pagar mais cedo a totalidade do teu crédito (a isto chama-se liquidar o crédito) ou apenas uma parte do crédito (amortizar o crédito).

Se pagares mais cedo a totalidade do crédito, o teu contrato termina.

Se pagares mais cedo apenas uma parte do crédito, podes escolher entre:

• reduzir o valor de cada prestação e manter o número de prestações
• reduzir o número de prestações e manter o valor de cada prestação.

Basta enviar um email para [email protected]. Respondemos com as informações necessárias, como por exemplo:

• qual o número ou o valor das novas prestações
• dados para pagamento Multibanco

Sim, na maior parte dos casos. A comissão depende de:

• Data de assinatura do contrato
• Tempo restante até ao fim do contrato
• Se é particular ou empresa

Particulares com contrato assinado após 30 de junho de 2009:

• Menos de 1 ano para terminar: comissão de 0,25% sobre o valor pago antecipadamente
• Exemplo: se pagar 1.000€, a comissão será de 2,50€
• Mais de 1 ano para terminar: comissão de 0,5% sobre o valor pago antecipadamente
• Exemplo: se pagar 1.000€, a comissão será de 5€

A estas comissões acresce imposto do selo de 4%

Exceções sem comissão:

• Créditos com TAEG de 0% (sem juros nem encargos)
• Cartões de crédito, linhas de crédito e contas correntes
• (Decreto-Lei n.º 133/2009, de 1 de junho)

Empresas ou contratos assinados até 30 de junho de 2009: Custo de atualização das prestações em falta com 90% da taxa em vigor

• Se ainda não passou ¼ do prazo do contrato: juros até ao fim desse período
• A estes valores acresce imposto do selo de 4%
• (Decreto-Lei n.º 359/2009, de 21 de setembro)

Sim, na maioria dos casos é possível. Podes fazê-lo pelo Homebanking , pela linha de Apoio ao Cliente 214 138 573 ou pelo email [email protected] , indicando:

• o novo dia do mês em que pretendes que a prestação seja cobrada
• cópia do teu Cartão de Cidadão

Depois, enviamos uma resposta com a confirmação de:

• o novo dia do mês em que a prestação passará a ser cobrada
• o valor da próxima prestação, que incluirá os juros calculados entre a data anterior e a nova data de cobrança.

Sem custos adicionais: A alteração é gratuita, sendo cobrados apenas os juros proporcionais, sem comissões.

Exceção: Não é possível alterar o dia de cobrança de cartões de crédito, linhas de crédito ou contas correntes.

Sim. Para alterares a tua morada, envia um email para [email protected] com os seguintes documentos:

Cópia do Cartão de Cidadão e Comprovativo da nova morada: fatura da água, luz, telecomunicações dos últimos 3 meses

O PARI (Plano de Acção para o Risco de Incumprimento) é um programa que todos os Bancos (como o Credibom) e Financeiras têm de ter e que serve para ajudar os clientes que estejam em risco de incumprimento das prestações dos seus créditos, ou seja, procura dar alternativas aos clientes antes de falharem as prestações dos créditos que têm (habitação, automóvel, pessoal e até cartões de crédito)

Através do PARI, o Credibom avaliará a capacidade financeira dos seus clientes e, se for necessário, ajustará o plano de pagamento de prestações do seu crédito (por exemplo, aumentando o número de prestações e reduzindo o valor de cada prestação).

Saiba mais sobre o PARI no Decreto-Lei n.º 227/2012, de 25.10 e no Aviso do Banco de Portugal nº 7/2021, de 20.12.

Deves recorrer ao PARI quando sentires que poderás ter dificuldades no pagamento das prestações do teu crédito. Nesses casos, quando recorres ao PARI, o Credibom irá analisar a tua situação e apresentar-te alternativas ou propostas para evitar o incumprimento.

Se perceberes que não vais conseguir pagar a prestação, contacta-nos e pede a ativação do PARI.

Podes fazê-lo através de:

• Telefone: 214 138 573 (chamada para a rede fixa nacional)
• Email: [email protected]

Se não conseguires pagar a prestação, podes pedir ajuda através do PARI. Liga para a Linha de Apoio ao Cliente: 214 138 573 ou envia o teu pedido por email para [email protected]

No email, envia documentos que comprovem:

• O teu estado civil e o número de pessoas do teu agregado familiar
• As despesas mensais do agregado (renda ou prestação da casa, água, luz, gás, telefone/internet, transportes e créditos que tenhas)
• A tua situação profissional e rendimentos (última declaração de IRS ou declaração de desemprego, se estiveres desempregado/a)
• Informa-nos qual o motivo da dificuldade

Envia os documentos preferencialmente junto com o pedido ou, no máximo, 10 dias depois. Quanto mais cedo nos enviares, mais rápido te podemos ajudar.

Podes consultar mais informações sobre o PARI no Decreto-Lei n.º 227/2012, de 25.10 e no Aviso do Banco de Portugal n.º 7/2021, de 20.12.

O PERSI (Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento) é um plano que todos os Bancos (como o Credibom) e Financeiras têm de por em prática sempre que o cliente não paga a prestação (nomeadamente, entre o 31.º e o 60.º dia após a ocorrência do incumprimento) ou quando o cliente tenha alertado para o risco de incumprimento (PARI) mas, entretanto, se verifica o não pagamento de uma prestação e tem como objetivo ajudar a alcançar um acordo de regularização, sem recurso a tribunal. 

O primeiro passo é entrar em contacto com o Banco e informar da sua situação.

Através do PERSI, o Credibom avaliará a sua situação e, sempre que possível, vai sugerir uma ou várias alternativas que o ajudem a regularizar a situação sem um maior agravamento e a reorganizar o seu orçamento familiar (por exemplo, alargar o prazo de pagamento, juntar várias prestações numa só, permitir um período de carência ou celebrar um novo contrato), mas se tiver uma melhor alternativa, também a pode sugerir depois de ter recebido a proposta do Banco.

Saiba mais sobre o PERSI no Decreto-Lei n.º 227/2012, de 25.10 e no Aviso do Banco de Portugal n.º 7/2021, de 20.12.

Se estiveres em situação de incumprimento (ou seja, se não conseguiste pagar a prestação) podes pedir ao Banco para seres integrado no PERSI.

Também podes ser integrado automaticamente entre o 31.º e o 60.º dia de atraso no pagamento, ou se já tinhas indicado risco de incumprimento (PARI) e entretanto atrasaste a prestação.

Para pedir o PERSI, contacta-nos através de:

• Telefone: 214 134 829 (chamada para a rede fixa nacional)
• Email: [email protected]

Depois, vamos pedir algumas informações e avaliar a tua situação para encontrar uma solução

Se não conseguires pagar a prestação, podes pedir ajuda através do PERSI. Liga para a Linha de Apoio:214 134 829 ou envia o teu pedido por email para [email protected]

No email, envia documentos que comprovem:

• O teu estado civil e o número de pessoas do teu agregado familiar
• As despesas mensais do agregado (renda ou prestação da casa, água, luz, gás, telefone/internet, transportes e créditos que tenhas)
• A tua situação profissional e rendimentos (última declaração de IRS, últimos 3 recibos de ordenado, declaração de desemprego ou certidões de dívida em tribunal, se existirem)

Envia os documentos preferencialmente junto com o pedido ou, no máximo, 10 dias depois. Quanto mais cedo nos enviares, mais rápido te podemos ajudar.

Se fores integrado no PERSI, deixas de estar em incumprimento sem comissões ou aumento de juros, e o banco não pode terminar o contrato, avançar com ação judicial ou vender o crédito.

Também podes procurar apoio gratuito em serviços como a Rede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE), o Portal do Consumidor e o Gabinete de Apoio ao Consumidor Sobre-Endividado.

A reserva de propriedade automóvel é um mecanismo associado ao contrato de crédito, que permite ao Banco Credibom garantir a propriedade do bem financiado, até à liquidação total do empréstimo.

A Extinção de Reserva é remetida, após a liquidação do contrato ou terminus do mesmo, no prazo máximo de 60 dias. Caso este prazo tenha sido ultrapassado, contacta-nos através [email protected]

Se mudaste de morada durante o contrato e ainda não nos informaste, deves enviar um email para [email protected]

Para atualizares a morada, será necessário enviares cópia do documento de identificação e um comprovativo de residência recente (com data dos últimos 3 meses), como por exemplo:

• fatura da água, fatura da eletricidade ou fatura de TV ou telecomunicações

Para garantir que o processo é tratado atempadamente, envia a informação até 30 dias antes do término do contrato.

Se ocorrer alguma situação que te impeça de pagar as prestações do teu crédito e que esteja coberta pelo seguro (por exemplo, desemprego, incapacidade, invalidez ou morte), deves enviar um email para [email protected]

No prazo de até 48 horas, iremos:

• enviar os formulários da seguradora que deves preencher
• pedir alguns documentos necessários para analisar a situação e verificar se é possível acionar o seguro

Depois de preencheres os formulários e reunires os documentos solicitados, deves enviá-los para o mesmo email: [email protected]

Após a receção da informação, iremos analisar o processo. No prazo máximo de 60 dias, receberás uma resposta a indicar se é possível acionar o seguro.

Sim. Isto significa substituir o veículo associado ao teu contrato.

Para pedir esta alteração, envia-nos um email [email protected], com:

• cópia do teu Cartão de Cidadão
• cópia do Documento Único Automóvel (DUA) do novo veículo que queres associar ao crédito.

Depois de recebermos os documentos, analisamos o teu pedido e informamos-te se é possível fazer a alteração.

Para pedir este documento, envia um email para [email protected], antes, deves pagar a comissão administrativa, de acordo com o preçário em vigor, e anexar ao email, o comprovativo de pagamento, o pedido formal e uma cópia atualizada do teu Cartão de Cidadão. Confirma também se a morada do contrato está atualizada.

Se quiseres alterar a morada para receber o documento, envia também um comprovativo de morada recente (fatura de água, luz, gás ou comunicações)

Os dados de Entidade e Referência para pagamento por Multibanco são gerados de forma rápida e personalizada.

A nossa equipa terá todo o gosto em fornecer-lhe esta informação, através de [email protected] ou do 214 138 573, de 2ª a 6ª feira das 9h às 17h

Para alterares os consentimentos de acordo com o Regime Geral de Proteção de Dados (RGPD), podes aceder à nossa aplicação Homebanking e no teu perfil proceder à alteração.

Em alternativa, poderás enviar um email para [email protected], mencionando o teu NIF e indicando as alterações a efetuar.

A revisão das condições financeiras do contrato está assente nas seguintes opções:

• Prolongamento do Prazo do contrato, como forma de reduzir a prestação
• Diferimento de x prestações para o final do contrato (carência total de pagamento de juros e capital)
• Redução do Valor da Prestação, com pagamento mínimo do valor de juros (carência total ou parcial do capital da prestação)
• Renegociação do contrato, com revisão das condições financeiras
• Alteração do Dia de Pagamento

Para indicares a opção que melhor se adequa à tua situação, contacta-nos através de [email protected]

Para Renegociação / Consolidação de Créditos, efetua o pedido através de [email protected], para uma rápida análise e decisão, envia:

• Documento de identificação válido
• Comprovativo de morada (últimos 3 meses)
• Comprovativo de rendimentos (última declaração de IRS e o último recibo de vencimento)
• Comprovativo de IBAN com indicação do nome do titular da conta
• Declaração com indicação do montante pretendido e discriminação das responsabilidades a liquidar/consolidar.

Podes apresentar uma reclamação ao Banco Credibom, através dos seguintes canais:

• Email: [email protected];
• Livro de Reclamações Eletrónico - https://www.livroreclamacoes.pt
• Livro de Reclamações, na área de atendimento a cliente presencial do Banco Credibom
  • Sede: Centro Empresarial Lagoas Park, Edifício 14, Piso 0, 2740-262, Porto Salvo, Oeiras.
  • Porto: Edifício Bessa Leite Offices, Rua Brigadeiro Nunes da Ponte, 114, 4150-036 Porto.
• Carta: Banco Credibom, S.A.

  - Centro Empresarial Lagoas Park, Edifício 14, Piso 0 2740-262, Porto Salvo, Oeiras

Na reclamação, não te esqueças de indicar:

• nome completo; número de identificação fiscal ou número do contrato (caso exista); morada; telefone e email;
• descrever os factos de que reclamas, indicando, se possível: pessoas que participaram nos factos; dia em que os factos aconteceram; indicar outros dados importantes para compreender e resolver a reclamação;
• datar e assinar

Caso tenhas acesso ao Homebanking, confirma que os seus dados de contacto estão atualizados, para que possamos entrar em contacto contigo.

Os teus direitos e interesses são importantes. Qualquer pessoa ou entidade tem o direito de apresentar uma reclamação para os defender. Caso queiras saber mais, consula a nossa política de reclamações.

Sim. Basta que tenhas uma procuração dessa pessoa ou entidade – ou seja, um documento em que essa pessoa ou entidade te dá poderes para a representar numa determinada situação ou num determinado momento.

Quando fazes uma reclamação, nós lemos a tua queixa com todo o cuidado e analisamos o teu caso com rigor e dedicação. Demoramos, no máximo, 20 dias a responder à tua reclamação.

Com a nossa equipa altamente especializada, fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o teu problema e garantir que continuas satisfeito/a com o nosso serviço.

Se não conseguirmos resolver o teu problema, explicamos-te porquê. E damos-te sempre alternativas, para que, dentro do possível, não saias prejudicado/a.

Após recebermos a tua reclamação, comprometemo-nos a dar-te uma resposta até 20 dias.

Este prazo permite-nos investigar cuidadosamente a tua situação para encontrar a melhor solução possível.

Mantemos-te sempre informado:

• Se conseguirmos resolver o teu caso mais rapidamente, contactamos-te de imediato;
• Se precisarmos de mais tempo para uma investigação completa, informamos-te dentro dos 20 dias sobre o estado do processo e os próximos passos;
• Mesmo que a reclamação não tenha todos os elementos que te pedimos, fazemos o possível para identificar a pessoa que reclama, compreender os factos da reclamação e responder-te.

Nunca te deixamos sem notícias. Mesmo que ainda estejamos a trabalhar na solução ideal para ti, receberás sempre uma atualização nossa dentro deste prazo.

Sim. Mesmo que a reclamação não tenha todos os elementos que te pedimos, fazemos o possível para identificar a pessoa que reclama, compreender os factos da reclamação e responder-te. Se não o conseguirmos fazer, pedimos-te os dados que faltam.

Só não respondemos a:

• •    reclamações anónimas
• •    reclamações com insultos ou palavrões
• •    reclamações de má-fé (ou seja, que tentem enganar ou prejudicar alguém)

•   Confirmar que recebemos a tua mensagem;
•   Saber em que fase da análise nos encontramos;
•   Conhecer os tempos previstos para a nossa resposta;
•   Esclarecer qualquer dúvida sobre o processo;

Podes acompanhar os teu caso enviando em email para [email protected] ou através do 214 138 573 das 9h às 17h de segunda a sexta. (custo de uma chamada para a rede fixa nacional)